Ne migre pas vers le modèle SaaS qui veut! En effet, même si plusieurs entreprises souhaitent effectuer cette transition informatique, ce ne sont pas tous les joueurs en TI qui peuvent se permettre de le faire avec succès.

Pour réussir avec succès cette démarche innovante, il faut voir à respecter un processus bien établi qui s’articule en 4 étapes :

• Valider l’architecture technologique de l’entreprise
• Vérifier le back office
• S’assurer que le positionnement de l’entreprise soit adéquat
• Mettre en place l’automation

1. Valider l’architecture technologique de l’entreprise

Avant de mettre en place quelque démarche que ce soit, il faut s’assurer que la technologie sur laquelle repose le projet est adéquate. Il est important de s’assurer que celle-ci puisse supporter le modèle SaaS. Bref, que l’entreprise se transforme pour l’infonuagique. 

Ignorer cette étape signifie s’exposer à des problèmes majeurs, tant au niveau des coûts que de la gestion, lors d’une éventuelle croissance du projet.

2. Vérifier le back office

Une fois que l’architecture technologique est validée, il faut s’assurer que l’ensemble de l’opérationnel à l’interne soit adéquat. Il est important de savoir ce que ça implique d’implémenter le SaaS dans l’entreprise. Quelles sont les interventions humaines nécessaires dans le processus et, parmi celles-ci, lesquelles peuvent être diminuées ou éliminées du processus?

N’oublions pas que le modèle SaaS dicte un nouveau modèle d’affaires dont la tarification se veut beaucoup plus démocratique (le modèle “Freemium”  est très présent). Il est donc important de garder un oeil attentif sur les coûts générés à l’interne afin de s’assurer que le tout demeure rentable.

3.  S’assurer que le positionnement de l’entreprise soit adéquat

Afin de pouvoir pénétrer le marché de façon innovante, il est important de dégager une image qui se raccorde à ses objectifs. C’est pourquoi il est important de corriger le marketing de l’entreprise afin que celui-ci puisse soutenir le lancement d’un produit SaaS avec succès. Concrètement, il faut s’assurer que l’entreprise soit prise au sérieux dans ce genre de démarche.

À cette étape, Normand Cyr, président de Mobile Maestria nous explique qu’il a été dans l’obligation de revoir l’image projetée par l’entreprise avant de déployer MaestriaWeb Team Edition.

 “Afin de bien faire les choses, ça prend une image beaucoup plus internationale et tournée vers l’innovation. Elle se doit de dégager des valeurs de simplicité et d’efficacité dans les messages qu’elle envoie. L’ensemble doit être facile à comprendre”, nous explique monsieur Cyr.

Il suggère également, à cette étape, de procéder à une bonne analyse du marché afin de s’inspirer  de compagnies affichant des réussites à ce niveau. Il devient plus facile ensuite de choisir ses propres axes stratégiques. Forger sa propre image sur le marché.

4. Mettre en place l’automation

L’automation est la quatrième étape du processus. Elle consiste à s’assurer que le processus client soit aussi optimal que possible. Nous parlons ici :

• De la visite d’un client
• De l’ouverture de son compte
• Du processus transactionnel
• De la livraison du service vendu

Tout doit se faire de façon automatique et fluide. C’est une mécanique complexe, mais qui se doit d’être la plus simple possible. Si cette étape est bien faite, elle permettra à l’équipe sur place de rester dans le secteur du développement plutôt que dans le quotidien de gestion relatif au produit SaaS.

Concrètement, c’est de cette façon que l’on évite à l’équipe de tomber dans la gestion de tâches qui peuvent être prises en charge par un modèle SaaS correctement implanté en entreprise.